September 14 2017. Moscow Russia Official ball of the 2018 FIFA World Cup Adidas Krasava and a calendar with the symbols of the World Cup 2018

El marketing en Latam durante el Mundial 2018

Además de ser el deporte más popular del mundo, el futbol es esencial para describir nuestra cultura en América Latina.

Hemos vivido momentos de alegría, emoción, sorpresa o desilusión y es nuestra pasión por el futbol la que nos une y nos ayuda a sobrellevar situaciones difíciles que nuestros países puedan estar enfrentando.

La Copa Mundial representa una de las mejores oportunidades que tienen las marcas para ganarse a los consumidores en un contexto culturalmente relevante. Cuando de nuestra región se trata, la oportunidad es aún más grande, ya que nuestros países reúnen la mayor cantidad de personas que verán el torneo, en comparación con las regiones de Medio Este/África, Asia Pacífico y Europa, según una encuesta de Global Web Index.

Estas son algunas de las tendencias de marketing que veremos durante esta temporada en la que las marcas buscarán maximizar su visibilidad a través de nuestro corazón futbolero.

Emoción pre-Copa Mundial

Desde comienzos de año, marcas patrocinadoras del torneo y de las selecciones nacionales comenzaron a crear un ambiente de expectativa en torno a la Copa Mundial. Entendiendo la pasión que sentimos por nuestros equipos, ejemplos de marcas que crearon una conexión exitosa con sus públicos objetivos en preparación para el torneo incluyen Nike en Brasil y marcas de cerveza en México y Colombia, cuyas campañas cautivaron a los consumidores con historias que cobraron vida en el mundo digital.

En países cuyos equipos no clasificaron, la tendencia es promover tiempo de calidad con familia y amigos durante el torneo y de esta manera poder capitalizar el mismo. En Chile, las marcas de consumo electrónico posicionaron sus productos más innovadores para ver los partidos en los mejores dispositivos: TVs, tabletas y smartphones. Cable operadores como DIRECTV se enfocaron en ofrecer una experiencia mejorada de trasmisión con una alta calidad de imagen, contenido exclusivo y tecnología multi-pantalla.

La Copa Mundial móvil

Con el crecimiento de la penetración de servicios móviles, redes sociales, transmisión en vivo y contenidos on-demand, los fanáticos del fútbol utilizan cada vez más la tecnología para consumir sus contenidos deportivos favoritos en donde quiera que se encuentren, en sus plataformas preferidas. Por ello no es extraño que el 98% de los profesionales del marketing deportivo escojan espacios digitales -redes sociales- como canal para aprovechar los patrocinios, según una encuesta citada por Forbes recientemente.

Sin embargo, un crecimiento significativo en el uso del dispositivo móvil (73% del consumo de internet) está encaminando las estrategias de marketing hacia las plataformas móviles. El año pasado, los consumidores digitales pasaron el doble del tiempo en sus teléfonos de lo que típicamente pasan en un computador, siendo Argentina el país que muestra el número más alto de minutos móviles por usuario en la región, seguido por México y Brasil, según ComScore.

Aunque existen opciones de plataformas disponibles para ver los partidos de la Copa Mundial, las marcas líderes aprovecharán este momentum para desarrollar contenidos compatibles con dispositivos móviles y estrategias de targeting a través de aplicaciones, con el fin de fortalecer su presencia y alcanzar a sus públicos objetivos.

La reinvención de la televisión

En una competencia feroz por la atención de los consumidores, la industria de la televisión ha tenido que reinventarse, elevando la calidad de sus contenidos y ofreciendo a las marcas oportunidades de valor agregado para alcanzar a sus consumidores como lo harían a través de plataformas móviles y en línea.

Para esta Copa Mundial, la FIFA anunció que por primera vez producirá sus partidos en Ultra-High Definition (UHD) con High Dynamic Range (HDR), lo que permitirá a los consumidores seguir los partidos en realidad virtual, tanto en vivo como con 360 video-on-demand. Las compañías de TV y cable operadores, aprovecharán estas tecnologías ofreciendo a los usuarios más acceso a contenido exclusivo y mejorando la calidad de las imágenes, que ahora se verán mucho más parecidas a la realidad. Esto abrirá paso a un aumento en los presupuestos de publicidad, beneficiando a las grandes cadenas de TV que tienen los derechos de transmisión del torneo.

Por otro lado, el mundo de la TV ha encontrado maneras de aprovechar el poder de las redes sociales para mantenerse relevante con las audiencias más jóvenes. Una prueba es un anuncio reciente de Twitter acerca de su alianza con 24 compañías de medios en 12 países. Esta Copa Mundial definitivamente nos va a traer lo mejor de los deportes en vivo y del mundo social digital, con contenidos innovadores tras bastidores que mejorarán la experiencia del fútbol de principio a fin.

Experiencias excepcionales

Las marcas campeonas de esta Copa Mundial mantendrán a los consumidores en el corazón de sus campañas de marketing. Ya sea que se encuentren en Rusia o presencien los partidos en línea, los fanáticos del fútbol van a vivir experiencias excepcionales que los acercarán a sus jugadores y marcas favoritas en esta temporada.

WPP acaba de lanzar el ranking de las marcas “BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands 2018”. Uno de los hallazgos más importantes revela que las compañías que invierten en marketing de inteligencia para entender mejor a sus consumidores son las marcas que ganarán en un mundo de innovación y cambio constante. La Copa Mundial no será la excepción.

El poder de los consumidores para contar las historias de marcas

Además de la importancia de integrar influenciadores sociales en las estrategias de marketing, las marcas que están siendo exitosas con sus consumidores en el contexto de la Copa Mundial han entendido el poder del contenido social creado por los consumidores (User Generated Content).

Nike Brasil, por ejemplo, dejo atrás el plan tradicional de presentar la camisa oficial de la selección nacional en un evento exclusivo para la prensa. Vistiendo de amarillo y verde una de las avenidas más transitadas de la ciudad de São Paulo, Nike detuvo el tráfico con un evento que le mostró al mundo la nueva camisa de la selección. Los consumidores tuvieron acceso directo a las leyendas del fútbol brasilero que asistieron a la activación, que incluyó un concierto de celebración y dio la oportunidad a los fanáticos de contar la historia de la marca en redes sociales.

Estrategias basadas en el conocimiento profundo de lo que los consumidores quieren y esperan, es lo que permite a las marcas usar el poder de la creatividad, entregar contenidos auténticos y ofrecer experiencias únicas que construyen y fortalecen la lealtad de marca en el contexto de uno de los eventos deportivos más importantes del mundo.

(Fuente: Forbes)
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¿Qué es un KPI y cómo elegir las unidades de medida en Marketing?

En muchas ocasiones no estamos seguros de cuáles deberían ser los indicadores KPI (Key Performance Indicator) o unidades de medida que deberíamos utilizar para evaluar nuestras estrategias de marketing.

Es más, en la actualidad hay muchas personas que aunque lo han escuchado o leído por allí, no terminan de comprender qué son o para qué sirven realmente los KPIs.

¿Cuáles son los indicadores KPI que deberíamos utilizar en nuestras estrategias de marketing digital?

Esta es una pregunta que me gustaría que respondamos juntos, sobre todo porque tu negocio lo está pidiendo a gritos. Es decir, no puedes continuar realizando indiscriminadamente acciones en Internet sin saber más o menos si dan algún buen de resultado (o no).

Esta falta de conocimientos precisos sobre lo que funciona y lo que necesita ser mejorado, es una de las principales carencias de muchas empresas en la red. Y el saber elegir los KPIs adecuados puede ser un primer paso para fortalecer esa debilidad.

Entonces, pensando en aportar la información más completa posible sobre el tema, es que en este 12º guest post tengo el agrado de contar con la colaboración de mi amigo David Soto.

David es uno de esos nuevos blogueros que gracias a su excelente preparación y a una incansable sed de conocimiento, están rejuveneciendo y renovando este mundillo del marketing online.

En esta ocasión hemos preparado juntos una muy completa y detallada guía de qué es, cómo se eligen y para qué sirven los diferentes indicadores KPI dentro de una estrategia en Internet. ¡Espero que les guste!

 

Guía completa para elegir los mejores indicadores KPI o unidades de medida en marketing digital

¿Alguna vez has notado que no consigues saber si están funcionando bien tus proyectos o los cambios que has hecho en ellos?

En cualquier estrategia de marketing digital, una buena medición es la clave para afrontar las decisiones más adecuadas en cada caso o para no caer en la típica situación de tener que tomar esas decisiones a ciegas.

IMPORTANTE: tanto para cuantificar objetivos futuros, como para conocer puntos fuertes y débiles de nuestros proyectos, tenemos que medir muy bien todas nuestras acciones y sus resultados.

Es aquí donde llegamos al punto en el que tendríamos que elegir los KPIs más importantes a medir, aunque para ello primero deberíamos entender los fundamentos básicos de estos parámetros o indicadores.

Seguro que habéis oído hablar de este término cientos de veces, pero ¿sabemos qué son realmente los KPIs? La explicación es muy sencilla:

¿Qué es un indicador KPI?


Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de desarrollo. Es decir, unidades de medida, variables o elementos objetivos qué nos aportan datos por sí mismos sobre el funcionamiento de un aspecto determinado de nuestra estrategia.

Vamos a ver un ejemplo de KPI para aclararlo un poco más

Imagínate que sumas una red social a tu estrategia de social media marketing para aumentar el tráfico de tu web y quieres saber si tu trabajo en este nuevo canal está dando los resultados esperados.

En este caso, utilizar cómo indicadores el número de usuarios nuevos dentro de ese canal, el porcentaje de visitantes que llegan a tu web desde esta red social y el tema de las publicaciones que más tráfico están consiguiendo son unidades de medida fiables que te van proporcionar información relevante y objetiva sobre el rendimiento de ese nuevo canal.

De este ejemplo de Key Performance Indicator tan sencillo podemos sacar varias conclusiones sobre las características principales que deben tener los mismos, independientemente del ámbito que midan:

¿Qué características deben tener los KPIs?


Aunque normalmente se relacionan estas unidades de medida o indicadores con las mismas las características que deben tener los objetivos de nuestra estrategia de marketing, las que responden a las siglas SMART (Específicos, Medibles, Alcanzable, Realista y Definidos en el tiempo) creo que son las cualidades que mejor definen la labor de los KPI.

⇒ Deben medir aspectos objetivos ⇐

La idea a la hora de fijar un KPI representativo y objetivo es conseguir datos y números que podamos utilizar para cuantificar el rendimiento de algún punto específico e importante para nosotros.

Podemos medir el número de “me gusta” o de interacciones que hemos conseguido con una publicación en alguna red social porque es un dato objetivo, pero no podemos medir el grado de satisfacción de los usuarios frente a esa misma publicación si no le hemos asociado o asignado un indicador más fiable.

⇒ Tienen que ser unidades de medida realistas ⇐

De nada sirve elegir indicadores KPI que no se ajusten a las capacidades y características reales de nuestro proyecto y sus estrategias de marketing digital.

Una falta de veracidad y objetividad en la elección de estas variables, por no ser realmente alcanzables y medibles, hará intrascendentes a esos indicadores.

⇒ Deben aportar información relevante por sí mismos ⇐

Aunque cuántos más elementos representativos de nuestro trabajo midamos, más datos tendremos para tomar decisiones mejor fundamentadas, cada una de estas unidades de medida debe poder aportarnos información por separado.

Imagina que tomas la tasa de rebote en un blog como un indicador KPI representativo, aunque probablemente puedas relacionar la información obtenida con otras variables que te aporten una visión más completa, el porcentaje de rebote es un dato independiente y que posee gran valor por sí mismo.

⇒ Deben tener continuidad en el tiempo ⇐

Es importante que los indicadores que tomemos para medir ese elemento objetivo puedan compararse con los datos obtenidos en otras mediciones posteriores.

Aunque un KPI arroje información por sí mismo, necesitamos comparar los resultados con los obtenidos en otros momentos de nuestra estrategia de marketing para saber si estamos cumpliendo los objetivos que nos hemos propuesto.

 

¿Cuáles son los principales KPI en Marketing Digital?


Una de las grandes ventajas del marketing online frente a los canales tradicionales es la capacidad de poder medir nuestras acciones de una forma mucho más sencilla y fiable.

Al medir el impacto de una campaña de marketing tradicional nos encontramos con la dificultad de localizar datos objetivos, medibles y que posean valor por sí mismo (más allá del simple incremento de las ventas), pero llevar a cabo estas mediciones en Marketing Digital es quizás mucho más sencillo si elegimos los KPI adecuados.

Las nuevas tecnologías han propiciado el nacimiento de muchas herramientas de analítica que, de mejor o peor forma, nos permiten conocer más cantidad de datos objetivos sobre el aspecto que deseemos medir.

Normalmente estas herramientas están enfocadas a trabajar en un ámbito concreto y determinado (tráfico de una web, redes sociales, email marketing…) y por lo tanto vamos a hablar de los KPI más adecuados en cada uno de estos 3 principales campos.

1º Los indicadores KPI en social media marketing


Sin olvidarnos nunca de que en redes sociales nos relacionamos con personas y que, por lo tanto, nuestras acciones deben enfocarse a usuarios (no a máquinas), hay muchos aspectos que podemos (y debemos) medir para comprobar si estamos consiguiendo los objetivos que nos hemos propuesto o si por el contrario nuestra estrategia en social media debe cambiar.

Tener muy en cuenta estos indicadores de desarrollo es una de las tareas más importantes del Community Manager porque un buen análisis de los datos arrojados por los Key Performance Indicator elegidos es fundamental a la hora de proponer un cambio de estrategia en redes sociales.

Podríamos dividir los indicadores KPI de social media en cada una de las redes sociales pero, aunque es imprescindible tener en cuenta las particularidades de cada una de ellas, creo que es más útil establecer la división de los indicadores de rendimiento teniendo en cuenta la finalidad de nuestra presencia en social media.

KPI de interacción en social media

Los referidos a la medición de la interacción con otros usuarios en social media y muy ligados a una de las palabras de moda últimamente en el ámbito del marketing digital, el famoso engagement.

  • Twitter

¿Qué datos podemos medir para analizar la evolución de la interacción en Twitter? Número de retweets, FAVs… conseguido en periodo de tiempo o dividido entre los tweets publicados.

  • Facebook

En Facebook es similar, siempre teniendo en cuanta que cada red social es diferente y el modo en que se usan, también. Unos buenos indicadores son: El número de comentarios en las publicaciones, “Me gusta”, veces que se ha compartido la publicación…

  • Google Plus

En la red social de Google podemos tomar como KPI interesantes para analizar la interacción el número de comentarios, +1, o compartidos conseguidos con las publicaciones dentro de un periodo determinado de tiempo.

  • Pinterest

Podemos contabilizar los comentarios, los “repines” conseguidos, la cantidad de “me gusta”…

KPIs relacionados con el crecimiento de la comunidad social

Los usaremos para cuantificar el aumento de seguidores en cada una de las redes sociales en las que tengamos presencia activa con nuestro proyecto.

Como en el caso anterior podemos tomar como referencia un periodo de tiempo para comprobar cómo nuestro trabajo ha atraído nuevos seguidores y por lo tanto ha crecido la comunidad online en torno a nuestra marca o nuestro perfil en redes sociales.

KPIs relacionados con la visibilidad en canales sociales

Es muy probable que uno de los grandes objetivos que persigas con tu trabajo constante en redes sociales sea incrementar tu visibilidad y en estos canales. Para medir y analizar cómo evoluciona tu presencia es más útil tomar como indicadores los KPI que marcan en qué medida tu mensaje (y por lo tanto tu nombre) consigue amplificarse.

La cantidad de marcadores sociales en nuestro contenido, el número de veces que se ha compartido, el número de menciones recibidas o el número de retweets pueden ser algunos buenos indicadores o unidades de medida de éste parámetro.

2º Los indicadores KPI de una página Web o blog


Son los indicadores que nos muestran cómo evoluciona el tráfico en nuestra web y cómo navegan los usuarios en nuestro sitio. Mantener un control estricto de estos indicadores es fundamental para optimizar el diseño y funcionamiento de la web en todo momento y estar alerta ante posibles problemas que puedan surgir.

Un ejemplo, imagina que haces un seguimiento periódico de los visitantes que llegan a tu web desde Twitter para comprobar si tu estrategia en esta red social está dando los frutos esperados. Si en un determinado momento detectas que las visitas han sufrido una caída repentina muy fuerte podrás revisar tu trabajo y ver dónde ha estado el error para poder retomar la estrategia adecuada, si no fijas este KPI como un indicador importante y no realizas un seguimiento constante, esto será imposible.

Vamos a ver ahora 5 de los indicadores KPI que siempre debes revisar para estar al corriente del estado actual de tu página web y de las estrategias que aplicas en ella.

Usuarios, sesiones y páginas vistas

Una vez que empezamos a trabajar con la herramienta de analítica web más famosa (Google Analytics), nos encontramos en el panel de control con tres métricas principales que, en principio, llaman mucho la atención.

Es importante tener claro que cada una de esas unidades de medida no se refieren a lo mismo y que la información de cada una es valiosa por sí misma. Entonces, ¿en qué se diferencian?

  • Sesiones: se refiere al número de visitas recibidas al sumar los visitantes nuevos y los recurrentes, es decir, si un mismo usuario nos visita dos veces, la herramienta contabilizará un único usuario pero dos sesiones.
  • Usuarios: se refiere al número de personas (o mejor dicho de dispositivos) que visitan nuestra web en un periodo de tiempo. Es complicado hablar solo de personas diferentes porque nuestra herramienta de analítica detectará dos usuarios nuevos si, por ejemplo, visitamos la misma web desde el ordenador y después desde el móvil.
  • Páginas vistas: nos indica cuántas páginas de nuestro sitio web o blog han sido visitadas entre todas las sesiones en un periodo determinado de tiempo.

Tasa de rebote

¿Sabes cuántos de los visitantes que llegan a tu sitio web te abandonan sin interactuar con ningún elemento? Esta variable representa la tasa de rebote, el porcentaje de visitantes que llegan a consumir la información y “rebotan”, es decir, se marchan de tu web o blog sin interactuar con tu contenido.

Este indicador KPI nos informa en buena medida sobre el nivel de satisfacción del usuario que nos visita, con respecto a lo que encuentra en nuestra página web (una unidad de medida que utiliza Google para dar mayor o menor relevancia SEO a nuestro contenido).

Canales que nos aportan más tráfico

No es un KPI independiente ya que para tener una información más completa, entre otras cosas, deberíamos diferenciar cada una de las redes sociales como un canal de entrada diferente de visitantes.

Conocer y controlar este parámetro es vital para tener la certeza de que estamos consiguiendo la visibilidad de nuestros contenidos y el tráfico web esperado a través de las diferentes redes sociales u otros canales que trabajemos en nuestras estrategias para conseguir ese tráfico.

CTR (Click Through Ratio)

Estas siglas “CTR” se refieren al ratio de clics que consiguen nuestras publicaciones entre todas las impresiones recibidas en las búsquedas en Google.

Es un indicador KPI del que no se habla tan a menudo como de otros que nos muestran más habitualmente las herramientas de analítica web (visitas, usuarios, sesiones..).

Pero que, además de su importancia cada vez mayor de cara al posicionamiento SEO, es un buen indicador de que estamos consiguiendo presentar nuestro trabajo de una forma atractiva para los usuarios.

Tiempo de permanencia en la web

El tiempo de permanencia es un KPI muy importante, porque un buen análisis de esta métrica nos aporta mucha información sobre los visitantes que llegan a la página web de nuestro negocio o proyecto online.

Estudiando este indicador podemos hacernos una idea sobre si el usuario que llega a la web encuentra la información que venía buscando o nos abandona porque no hemos podido satisfacer sus expectativas.

Palabras clave relevantes que más tráfico aportan

Saber cuáles son las keywords que mejor rendimiento nos están aportando y el promedio de tráfico que esas palabras clave podrían conseguir, son dos de los indicadores importantes para evaluar el desarrollo de nuestra estrategia de posicionamiento SEO.

El objetivo es detectar si nuestra página web, blog o Landing Page alcanza atraer las visitas necesarias como para que nuestra estrategia de marketing digital tenga más éxito.

>>Te puede interesar ver: ¿Cómo buscar palabras clave potentes para tu página web o blog?

Estás métricas no son las únicas que podemos medir en nuestra web (ni mucho menos).

Los KPI más adecuados dependerán de nuestro objetivo y de la información que necesitemos en un determinado momento para conocer un aspecto específico de nuestro sitio.

3º Los indicadores KPI en email marketing


Las campañas de mailing son una de las mejores formas de contactar con el cliente de una forma directa por su gran capacidad de segmentación y porque podemos sorprender a nuestros suscriptores con valor añadido como agradecimiento por registrarse.

No os voy a contar en este post trucos ni cómo mejorar los resultados de vuestras campañas de email marketing porque hace un par de semanas, Roger Llorens publicó aquí una guía espectacular a la que es complicado añadir nada más ⇒ “Guía para crear un mailing más moderno y eficaz“.

Medir y analizar el resultado de nuestras campañas mailing también cobra especial importancia cuando unimos el análisis al concepto de segmentación.

Si conseguimos marcar unos KPI adecuados podremos comprobar cómo pequeñas variaciones en el título, el contenido, la disposición de los elementos, el tono del mensaje… consiguen captar mejor la atención del usuario y mejorar la tasa de apertura y conversión.

Para analizar el email marketing de una forma integral es importante distinguir entre las diferentes fases de una campaña y medir los aspectos más importantes en cada caso.

3 Métricas relacionadas con las listas de suscriptores

¿Por qué vamos a medir de forma conjunta dos acciones tan diferentes cómo es la captación de suscriptores y el propio funcionamiento de la campaña? No tiene demasiado sentido. Por eso, para analizar la captación de suscriptores podemos medir:

  • Suscriptores conseguidos en un tiempo determinado

Empezamos por lo más sencillo. ¿Cuántas personas hemos podido añadir a cada una de las listas en el último mes (o semana, o día)?

Este indicador, además de ser fundamental porque necesitamos ampliar nuestra base de datos para hacer llegar nuestro mensaje al máximo de destinatarios interesados, podemos interpretarlo en conjunto con otras acciones (tipos de contenidos, ofertas, disposición del formulario) para intentar descubrir qué mueve a los usuarios a convertirse en suscriptores.

  • Suscriptores perdidos

De la misma forma que en el caso anterior podemos investigar qué acciones han motivado a los suscriptores a darse de baja de nuestras listas de mailing.

Por ejemplo: puede que hayas mandado demasiados correos en poco tiempo y hayas colapsado su bandeja de entrada o demasiado poco y se han olvidado de ti. Otro motivo muy común del aumento de bajas es el incluir contenidos poco interesantes.

Entonces, el análisis de este KPI te ayudará a darte cuenta de qué no debes hacer más o que tienes que mejorar si quieres dejar de perder suscriptores.

  • Ubicación geográfica

Esta métrica cobra una mayor importancia en el caso de que el objetivo de nuestro negocio sea captar suscriptores en un lugar determinado y que, por sus limitaciones, no le sirva de nada captar nuevos usuarios en otros lugares (imagínate un negocio que utiliza el Email Marketing para anunciar promociones en su tienda física).

Dependiendo de la situación este KPI puede ser vital o tener una importancia moderada si nos dirigimos a un público objetivo más amplio y no tenemos ninguna limitación de localización.

3 Métricas relacionadas con el envío de Newsletters

Ya hemos analizado el paso anterior. Hemos descubierto cómo captar suscriptores y las listas empiezan a crecer. Ahora tenemos que analizar cómo han funcionado los envíos.

  • Tasa de apertura de emails

Es el KPI que establece la relación entre el número de envíos y el cuántos han sido abiertos, es decir, qué porcentaje de ellos han captado la atención de los usuarios. Una tasa de apertura baja normalmente está muy relacionada con un “asunto” del mail poco atractivo, un horario inadecuado, o una mala segmentación temática. Los test A/B son una forma extraordinaria de saber cómo conseguir captar la atención de los suscriptores y aumentar la tasa de apertura.

  • El porcentaje de clics en los enlaces

Una vez que hemos conseguido que el usuario abra el email. La disposición de los elementos, el formato o la forma de dirigirnos al suscriptor dentro de la Newsletter supondrá que la tasa de clics en los enlaces que más nos interesan varíe. Por lo tanto es un KPI que nos va a indicar en buena medida si nuestra estrategia de Email- Marketing está consiguiendo los resultados esperados.

  • Usuarios que se han dado de baja de la lista

Desde el 30 de marzo de 2012, un real decreto establece que las empresas están obligadas a habilitar procedimientos para que los usuarios revoquen el consentimiento de recibir notificaciones por email.

Como contra a esta ley no podemos hacer otra cosa que cuidar y mimar a nuestros subscriptores. Es por ello que debemos tratar de realizar una estrategia para que la tasa de usuarios que se dan de baja sea lo más baja posible.

Éste nos va a indicar en qué medida los suscriptores no están de acuerdo con la temática, la frecuencia o el contenido de nuestras campañas de mailing.

Para luchar contra esto, una buena segmentación y personalización podrían ser la mejor solución.

Conclusión

Volviendo a la pregunta con la que abríamos el post, si alguna vez notas que no sabes muy bien si tu proyecto está funcionado correctamente o se encuentra algo estancado, o si no estás seguro de que los cambios que tienes en mente van a funcionar, la medición y el análisis son tus mejores aliados.

Si no medimos bien nuestras acciones, nuestra presencia online o el funcionamiento de nuestras campañas no podremos optimizar nuestro trabajo porque será complicado encontrar datos objetivos que nos sirvan como guía.

Espero que con este post os haya ayudado a familiarizaros con el tema de los indicadores KPIs (o unidades de medida). Porque saber un poco mejor como enfrentaros a la medición de vuestras acciones online y sobre todo que os resulte útil para empezar a tener muy en cuenta las métricas y el análisis para el futuro.

 

(Fuente: josefacchin.com)

 

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Las opciones avanzadas de LINKEDIN que toda marca debe conocer para una estrategia B2B

En su primer reporte trimestral de 2017, LinkedIn, de Microsoft, reveló que ya cuenta con 500 millones de usuarios en todo el mundo, 200 millones más que Twitter, además de que sus miembros están distribuidos en 200 países, lo que la convierte en una red laboral y empresarial.

De acuerdo con Inc, LinkedIn tiene opciones de búsquedas avanzadas que no todas las empresas y agencias conocen, es decir, la plataforma cuenta con un motor de búsqueda con el mismo nivel que Google, pero que ayudaría a crear de forma instantánea una lista específica de prospectos B2B con pocos clics.

Concretamente, LinkedIn es una plataforma idónea para encontrar clientes y socios para cualquier marca o agencia. Entre las opciones más importantes, destaca:

Búsqueda avanzada. Desde escribir el título del trabajo de la perspectiva ideal, la que sea, ya que lo importante es comenzar por un “niching down”, buscar un público objetivo donde tu marca se posiciones, y es que la misma compañía tiene una frase que dice “las riquezas están en los nichos”.

Después de encontrar perfiles de personas o compañías, se puede todavía restringir más la búsqueda a “personas”, y después enviar a esos perfiles invitaciones a conectarse.

Crear conexiones personalizadas. Con la base de filtros de búsqueda se puede averiguar hasta dónde vive el contacto, y después de tomar la información se pueden personalizar invitaciones y mensajes.

El truco no es solo personalizar, sino también encontrar una manera de preguntar acerca de dónde viven o sobre el clima de su ciudad como parte de la invitación, ya que servirá para romper el hielo.

Reach Out and Scale up. Más allá de alcanzar y escalar cuesta arriba, ambas secuencias de comandos se pueden usar de forma fácil y sencilla para personalizar todas las invitaciones basadas en los filtros de búsqueda.

Para enviar una nota personalizada con cada solicitud, al “agregar una nota”, uno cada 15 invitaciones y en pocos minutos se pueden enviar 5 o 10 invitaciones personalizadas.

Y es que el motor de búsqueda interno de LinkedIn tiene el potencial adecuado, sin embargo, las personas aún no se percatan. Además, con las conversaciones privadas de se puede compartir información sobre negocios.

 

(Fuente: Merca2.0)
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¿Por qué las marcas deberían apostar por los medios publicitarios digitales?

Actualmente, la creación de estrategias de publicidad son un reto complejo debido a la alta fragmentación de canales como resultado del surgimiento de nuevas plataformas de comunicación que, por si fuera poco, se suman a los medio tradicionales.

En este sentido, la importancia de la inversión publicitaria para muchas empresas representa un elemento clave por varias razones: forma parte de sus gastos totales y de ello depende parte de la proliferación de la comunicación de marca, principalmente.

De esta manera, la tecnología y su buen momento que vive ofrece un impulso extra y conveniente, debido a que permite aumentar la efectividad de la publicidad digital además de masificarla. Sin embargo, ¿cómo podemos medirla?

De acuerdo con información de Nielsen, existe un método para medir la eficacia de la publicidad gracias a una fórmula conocida como “Tres Rs”, por sus siglas en inglés: reach x resonance = reaction. Cuánto más público objetivo pueda alcanzar (reach), y cuánto más intensamente la publicidad resuene en ellos (resonance), más fuerte será la reacción (reaction), la cual influye en su opinión y, en última instancia, afecta su comportamiento de compra. Así, los anunciantes que logran concretar esta ecuación maximizan el retorno de inversión en marketing.

Estas son algunas de las razones por las cuales los canales digitales son efectivos, puesto que reúnen las características antes mencionadas.

En palabras de un experto en la materia, Juan Carlos Asturiano, vicepresidente de Tele Urban, el canal digital móvil más grande de América —genera más de 43,974,540 impactos al mes—, uno de los principales beneficios de un sistema digital es un mayor impacto en las personas a costos muy accesibles, ya que “logra que los mensajes lleguen a millones de personas de una forma más directa, haciendo inversiones en publicidad más redituables”.

Los formatos de publicidad digital más usados, el Estudio de Inversión en Comunicación en Internet, publicado en 2017 y elaborado por IAB México y PwC, reporta que los segmentos social y video reportaron un incremento de 60 por ciento y 59 por ciento en nuestro país al término, respectivamente, con una clara tendencia a lo audiovisual.

Este último es un elemento clave para que una marca logre ser vista y escuchada, y es algo que distingue a Tele Urban. En palabras de Juan Carlos Asturiano, “si en algún momento las personas dirigen su mirada a otro lado que no sea la pantalla en los autobuses de transporte público, nos puede escuchar o viceversa. Y por otro lado, en Tele Urban nos enfocamos a producir contenidos de alto valor informativo y, por medio de estudios, generamos con los usuarios lo que les gusta ver, captando de esa manera su atención”, sentenció.

El consumidor moderno es más independiente que los tradicionales. La información con la que se nutre diariamente le permite ser más consciente. Y como habitualmente se mueven a través del mundo digital, las marcas necesitan tener presencia y desarrollar estrategias en el mismo.

 

(Fuente: Merca2.0)
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5 ideas publicitarias poco convencionales para tu estrategia de marketing

El marketing y las promociones no deberían de ser complicados, por lo que arriesgar así como defender una buena idea, puede resultar en un caso de éxito para tu marca

La creación de campañas publicitarias se ha complicado en los últimos tiempos, debido a múltiples factores, internet por ejemplo; ya que prácticamente no hay nada nuevo bajo el sol, por lo que probar ideas irreverentes tampoco suena para nada descabellado, además de que existen múltiples herramientas con las que no se tiene que gastar una fortuna para ponerlo en práctica.

Según el portal de Jeff Bullas, lo que a continuación te presentaremos, es considerado como un Santo Grial de los profesionales del marketing, y tienen que usarlo en todas y cada una de las ocasiones. Por tal motivo, aquí están cinco ideas publicitarias poco convencionales para tu próxima estrategia.

1. Crea drama con sólo presionar un botón.

El botón “pulsar para agregar drama” fue una serie de configuraciones elaboradas creadas por TNT en los rincones de diversas ciudades en diferentes países; se trataba de un botón rojo y una señal que decía “empuje para agregar drama”.

Peatones y automovilistas presenciaron peleas, accidentes así como bebés en traje de baño en un evento cuidadosamente orquestado, que culminó con un anuncio desplegable para el canal de televisión. Debido a ello, todo el mundo necesita un pequeño drama en la vida, los botones pueden ser activados de forma virtual o metafórica.

2. Publicar contenido sobre hechos oscuros pero interesantes.

La firma de seguros Geico publicó una serie de videos “¿Sabías que…?” que siempre iniciaban con su lema “quince minutos podrían ahorrarte 15 por ciento o más en su seguro de automóvil”, así como la respuesta “Todo el mundo lo sabe”.

Si bien la investigación puede ser tediosa, puedes subcontratar las tareas que consuman tiempo a expertos como los profesionales de Scholar Advisor para que te centres en el aspecto creativo, como la escritura de guiones y producción de videos. De este modo, ser interesante e informativo dará atención de los consumidores.

3. Desarrolla un juego para tu negocio.

Según el sitio de Bullas, darle a la gente algo en qué pensar, generará que los clientes se preocupen por tu marca, ejemplo de ello es lo sucedido con los trenes de metro en Melbourne, “Dumb Ways to Die” es un video animado con una canción pegajosa, con personajes agradables llegando a un final difícil por ser descuidado o estúpido.

Derivado de un humor negro, se realizaron una serie de juegos para Android e iOS luego de su lanzamiento durante 2012.

4. Organiza un concurso de fotos y videos en redes sociales.

Un producto que podría considerarse rutinario es el cepillo de dientes, no obstante Brush Buddies generó interés en su mercancía al organizar un concurso en Facebook para encontrar al mejor cantante con el objetivo de consolidar los cepillos de dientes.

Los participantes subieron videos de ellos cantando, además de que las personas pudieron votar, comentar así como compartirlos. De tal modo que hacer algo inusual mediante concursos sociales para atraerlos más.

5. Desafía a los aficionados a crear campañas publicitarias para ti.

Durante 2016, Frito-Lay creó la campaña “Crash the Super Bowl” para Doritos, para ello desafió a la gente a crear una campaña publicitaria para los nachos con queso en lo que se considera un movimiento arriesgado (2 millones de dólares) considerando que las redes sociales estaban apenas en su momento de expansión; sin embargo funcionó.

En ese Super Bowl Doritos se posicionó a la cabeza de las marcas e impulsó significativamente las ventas, la compañía lanzó su última campaña Crash en 2016 tras una exitosa carrera de diez años. Es entonces que involucrar a los consumidores a través del contenido generado por ellos mismos, sin duda es algo que debes considerar.

 

(Fuente: Merca 2.0)
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Hay nuevos cambios en redes sociales que ya debes tener en cuenta

Una opción más para live streaming, videos 360 en vivo, chats grupales y control parental, son algunas de ellas.

Las redes sociales han transformado en gran medida la dinámica de comunicación tanto entre los usuarios como de las marcas con el consumidor, debido a que es un escenario donde la gente tiene mayor poder para expresar su sentimiento respecto a un producto o servicio.

El interés de las marcas en este tipo de plataformas está impulsado en gran medida por los cambios en los hábitos de consumo de la información, así como la presencia cada vez mayor del mobile y cómo estos factores influyen en la decisión de compra y engagement con las audiencias.

Actualmente se estima que existen 2.34 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, según datos de Statista, y es una tendencia que no para de crecer, por lo que es importante que las marcas, los community manager y loes especialistas en marketing tengan presentes los cambios y nuevas funciones presentes en estos escenarios.

Te decimos algunos que se han dado en la última semana y que serán relevantes en el futuro cercano:

Twitter. La red social que dirige Jack Dorsey sigue buscando la forma de no desaparecer (al menos no hasta que sea vendida) por lo que sigue continúa lanzando nuevas funciones y herramientas diseñadas para atraer a más usuarios y, claro, anunciantes. Ahora integra ‘Go Live’, función de live streaming a través de Periscope, que podrá compartirse en la red de microblogging.

Facebook. La mayor red social del mundo con más de 1.7 mil millones de usuarios no para de buscar nuevas funciones para su plataforma. Ahora, presentó una secciono especial para ‘Control Parental’. Se trata de una sitio dentro de la red social enfocada a brindar conejos de seguridad online, relación padres-hijos, y mejorar la experiencia de usuario (padres).

Pero no es todo, la compañía de Mark Zuckerberg lanzará esta misma semana una función que permitirá hacer transmisiones de Facebook Live para videos en vivo en 360 grados. Primero será para perfiles de ‘páginas’ (o fanpage) y posteriormente se extenderá a todos los usuarios.

Snapchat. El fantasmona no quiere dejar de crecer y ser atractivo para las marcas. Esta semana anunció algunos cambios. Entre ellos destaca que ahora permite a los usuarios tener conversaciones grupales con hasta 11 amigos al mismo tiempo.

Además, concretó una alianza con Shazam. De esta forma los usuarios podrán saber datos de la música que escuchen cerca de sus smartphones -presionando el botón del obturador- y la app les ofrecerá información.

Instagram. Está claro que el video seguirá siendo tendencia en las redes sociales. La red de la camarita apenas hace unos días presentó su función de Live Streaming que permite a los usuarios transmitir en vivo pero, una vez que termine el stream, el video se elimina de la red social.

El asunto no se queda ahí, ahora ofrece la opción de guardar una fotografía o un video para poder verlas en cualquier momento. Esta función es similar a la que tiene Facebook para guardar publicaciones o artículos.

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Por esto no he visto tu publicación en Facebook aunque te siga

Hay un asunto que genera más tensiones entre amigos que el doble check del WhatsApp. Son las vicisitudes del edge rank de Facebook. Esas discusiones en las que uno asegura no conocer cierta información y el otro responde que lo comunicó varias veces en Facebook y que parece increíble que el primero no lo haya visto dado que se pasa el día en esa red social. El origen de esas trifulcas es el edge rank,ese algoritmo que decide a quién muestra Facebook tus publicaciones y a quién no.

Es decir: tu publicación no se muestra en la sección de noticias de tus trescientos amigos, ni siquiera en la de aquellos que están conectados en ese momento. A la hora de difundir tu mensaje, Facebook se basa la combinación de varios factores que, además, van variando con el tiempo.

Un ‘dios’ llamado edge rank

Daniel Devai, Social Media & Digital Analytics Director en Epsilon, desveló en su workshop «Smart Data: estrategia de audimetría en redes sociales» en el marco del Festival Inspirational los cinco factores que tiene en cuenta en la actualidad el edge rank.

INTERÉS de los usuarios en ese autor. Es decir: las personas que siguen una página o que estén hablando de ella tendrán más posibilidades de que aparezca en su timelineuna actualización de esa página.

CONTENIDO.Nivel de interacción conseguida por ese contenido gracias a su originalidad. Es decir: si los primeros que lo ven interactúan con él (por ejemplo, comentan o dan a «Me gusta»), Facebook se lo mostrará a más personas.

CREADOR. Qué tal han funcionado los contenidos anteriores publicados por ese autor.

TIPO DE CONTENIDO. El algoritmo, ahora mismo, favorece los vídeos, ya que quiere competir con YouTube, y penaliza los enlaces externos (no quiere que salgas de Facebook). En concreto, según Devai, una publicación con vídeo aumenta el 233% su alcance orgánico promedio.

ACTUALIDAD. La fecha de publicación del contenido también es importante. Si una persona no se conecta a Facebook hasta un día después de su publicación, pero es un seguidor fiel de esa página, Facebook se lo mostrará (no hace falta que esté conectada en ese mismo momento). Sin embargo, si pasa demasiado tiempo, se perderá esa publicación a favor de otras más recientes.

¿Cómo conseguir ‘colar’ contenido de marca?

El todopoderoso edge rank penaliza todo aquello que le huela a publicidad (si no le han pagado por ella), a saber:

– Contenido publicado por la página de una marca que no haya sido promocionado (es decir, en cuyo posicionamiento no se haya invertido dinero)

– Publicaciones de individuos que citen a una marca (si aparece el nombre de esta marca en azul, es decir, ‘clickable’)

– Imágenes que contengan un porcentaje alto de texto (si ponemos texto en Facebook, Facebook quiere ser capaz de leerlo; el texto dentro de imágenes escapa de su control)

A todas estas barreras que pone Facebook a las marcas se añade otra: que el usuario es cada vez más reacio a aceptar contenido de marcas. Según comentó Daniel Devai en su charla, los últimos estudios estiman un descenso del 20% en menciones a marcas en redes sociales. Atrás quedó una época en el que la gente no valoraba mucho sus perfiles sociales bajo la premisa de que, al no ser personajes populares, lo que pusieran no interesaría a nadie. Entonces, predominaban por parte de las marcas los mensajes del tipo «para entrar en el concurso, solo tienes que dar ‘Me gusta’ a la página y compartirlo en tu perfil», una fórmula que, según Devai, ahora da muy mala imagen y solo es utilizada por marcas de sectores muy concretos que apuestan por las promociones (por ejemplo, supermercados).

Ahora, las personas son muy conscientes del poder que tienen sus perfiles para las marcas, que toman sus decisiones en base a la información que reciben sobre los hábitos de los usuarios en las redes sociales. Los usuarios no quieren ‘manchar’ su perfil con cualquier cosa. Debido a esta revalorización de los propios perfiles sociales y de la imagen personal que da uno en el mundo digital, ya no es tan fácil que un usuario se convierta espontáneamente en prescriptor de una marca, bien sea citándola o compartiendo su contenido. La paradoja es que las publicaciones que provienen de esos usuarios que ya no quieren casi nada con las marcas son las mejor posicionadas.

En otro de los workshops del Festival Inspirational, Fernando Gracia, director de Vertical / Facebook, habló de cómo las marcas tienen que volver al trato personalizado que una vez ofrecieron, antes de la llegada de la comunicación de masas, porque eso es lo que demandan los consumidores y lo que se deriva del uso creciente de dispositivos personales como los móviles, que tienen la atención constante del usuario.

Algunas recomendaciones para las marcas:

– Utilizar contenido visual («los jóvenes necesitan menos de un segundo para identificar una imagen», puntualizó Gracia).

Trabajar la creatividad. El experto insistió en que este punto seguía siendo clave para conseguir más eficacia en las publicaciones. En una red bien gestionada, explicó, «las fotografías de las marcas se confunden con las de las personas».

Hacer buenos vídeos: Daniel Devai recomienda que duren menos de un minuto y que estén pensados para que sean comprensibles también sin sonido (ya que el 85% se ven silenciados). Triunfan, por ejemplo, los tutoriales y consejos o el contenido emocional y cercano a la audiencia.

Usar los nuevos formatos, como los vídeos 360º o Facebook LIVE.Destinar un presupuestoa promocionar las publicaciones, debido a esas restricciones al alcance orgánico que comentábamos antes

Realizar acciones de cocreación en las que el contenido no provenga exclusivamente de la marca para animar a que los usuarios se conviertan en sus prescriptores o incluso sean ellos los que creen contenido para la marca. Acuerdos con influencers y su capacidad de amplificación en esta búsqueda del alcance orgánico perdido

Ofrecer entretenimiento y experiencias, especialmente a un público millenial que tiene más propensión a ser influenciado pero ya no confía en la publicidad tradicional

Dentro de un tiempo, los consejos serán seguramente otros. Bien porque aparezcan opciones nuevas, bien porque el omnipresente edge rank cambie de gustos. Gracia habló de un futuro próximo en el que las marcas podrán colarse en la mensajería instantánea de Facebook. Por ejemplo, será posible taggear a una marca, incluir un pase de diapositivas que muestre distintos productos, geolocalizarla o incluso probarse una prenda de ropa.

Ante este futuro cambiante y este presente en continua evolución, la decisión más acertada por parte de las marcas parece la de estar informado para adaptarse a cada nueva tendencia en este sentido.

Y la de los usuarios, no tomarse tan a pecho los «me gusta» de sus amigos ni sus checks azules. Quizá no se enteren de tu evento, pero ganarás en paz interior.

Fuente: World Economic Forum

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Facebook presenta su aplicación para el trabajo, Workplace

El objetivo de Workplace, de acuerdo con Facebook, es facilitar el intercambio de información mediante sus herramientas más populares, aumentar la eficacia en los equipos, reducir los correos electrónicos y fomentar la colaboración.

Facebook quiere que uses la red social no solamente para conectar con amigos y compartir contenido, sino también para trabajar en equipo y presentó Workplace, su nueva aplicación para organizaciones y empresas.

El objetivo de Workplace, de acuerdo con Facebook, es facilitar el intercambio de información mediante sus herramientas más populares, aumentar la eficacia en los equipos, reducir los correos electrónicos y fomentar la colaboración.

“Las mismas soluciones que reúnen a 1.7 mil millones de personas en Facebook ahora ayudarán a las empresas a conectarse a los equipos en la oficina, en la planta de producción o en cualquier lugar”, dijo Leonardo Leão, Jefe de Workplace en Facebook para América Latina, en un comunicado.

Workplace, que ya existía desde hace un año pero con el nombre de Facebook at Work, ya es usado por más de 1,000 compañías, muchas de ellas internacionales, como Danone, Mercado Libre yBooking.com.

Esta aplicación contará con las herramientas más populares de Facebook, como Messenger, News Feed, Grupos, Live y Trending Posts. Pero también tendrá funciones exclusivas como analytics dashboard single sign-on e identity providers para facilitar la integración entre Workplace y los sistemas de IT existentes.

Además, también tendrá la solución Multi-Company Groups, que permitirá a los empleados de diferentes organizaciones a trabajar juntos.

De esta forma, la compañía de Mark Zuckerberg entra al terreno de las startups que diseñan software y herramientas para mejorar la comunicación y productividad de las empresas. La más reconocida es Slack, que ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos tres años y tiene una valuación de 3,800 millones de dólares (mdd), según la firma de análisis CB Insights.

Workplace tendrá un costo para sus usuarios, el cual dice Facebook será “competitivo” y en el que sólo las empresas pagarán sólo por el número de personas que usen activamente el producto.

Workplace tendrá un costo de tres dólares al mes para las empresas y organizaciones con hasta 1,000 usuarios activos, de dos dólares por hasta 10,000 usuarios activos y un dólar al mes para hasta empresas con más de 10,000 usuarios.

Para las organizaciones no gubernamentales y sin fines de lucro la aplicación será gratis.

La semana pasada Facebook presentó Marketplace, para que los usuarios puedan comprar y vender productos y servicios entre sus contactos.

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Las 4C’s que toda marca debe cumplir en el e-mkt

Las C’s del éxito digital

Las nuevas C’s de Erik Qualman pasan totalmente por el papel que las marcas deben desempeñar en las redes sociales y dispositivos móviles, espacios que desde su perspectiva necesitan ser explotados para seducir al consumidor.

 

“La pregunta hoy no debe de ser si necesitamos estar o no en redes sociales, sino que tan bien lo estamos haciendo”, explica el especialista, quien con esto deja en claro que las estrategias de marketing hoy necesitan forzosamente del social media para poder asegurar un éxito.

 

A continuación te presentamos las 4 C’s que Erik Qualman propone para las marcas y que detallan perfectamente el comportamiento y actividades que hoy necesitan poner en marcha en las redes sociales y la web.

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